نرم افزار خدمات پس از فروش:

امروزه برای تمامی شرکت ها این مهم محرز می باشد که فروش دیگر به معنای اتمام کار نیست، بلکه فروش شروع یک راه است؛ طبق تحقیقات صورت گرفته حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بالفعل در سازمان ها با ارائه خدمات پس از فروش مناسب نسبت به جذب مشتریان جدید و بالقوه دارای 5 برابر هزینه کم تر برای سازمان ها می باشد.

مديريت خدمات پس از فروش كه از زمان تحويل كالا يا خدمات به مشتري آغاز شده، با افزايش تدريجي تعداد مشتريان مي‌تواند زمان و هزينه‌ي سازمان را به ميزان قابل توجهی متوجه خود سازد. ارائه یک سرویس سریع و مطمئن خدمات پس از فروش می تواند به عنوان یک ابزار بازاریابی بسیار قوی برای جلب مشتری بیشتر در سازمان ها و بنگاه های اقتصادی مورد استفاده قرار گیرد. استفاده از يك سيستم اتوماتيك كه در مديريت خدمات پس از فروش ياري‌گر مديران سازمان باشد مي‌تواند دغدغه و نگراني حاصل از ارايه اين خدمات را به حداقل برساند و در عين حال با كاهش دخالت‌هاي انساني در روند اين فعاليت‌ها احتمال بروز خطا و كندي را كاهش دهد.

سيستم خدمات پس از فروش (CSS) برآیند نيز به عنوان يكي ديگر از سيستم‌هاي يكپارچه به همين منظور طراحي شده است. نرم افزار خدمات پس از فروش برآیند با راهكارهاي انبار، CRM، فروش، خزانه داری و حسابداری در ارتباط است و به همين دليل مي‌تواند اطلاعات مورد نياز براي ارائه خدمات به مشتريان را از اين سيستم‌ها دريافت و اطلاعات توليدي خود را در اختيار آنان قرار دهد.

 

ویژگی های نرم افزار خدمات پس از فروش برآيند:

  • امکان معرفی سرویس کاران و حساب های مالی مربوط خدمات پس از فروش.
  • امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی.
  • امکان تعریف دوره تناوب ارزیابی مشتریان دریافت کننده خدمات پس از فروش.
  • ارتباط با سایر سیستم های مالی و اداری و پرسنلی انبار برآیند.

امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش برآيند:

  • امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت.
  • تعریف، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات پس از فروش).
  • امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش.
  • ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان، تحویل گیرنده، توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد.
  • نگهداری سوابق خدمات پس از فروش مشتریان، محصولات شامل گارانتی و خدمات رایگان پس از فروش.
  • صدور کارت گارانتي و استفاده از شماره سريال براي کنترل قطعات و خدمات ارائه شده بر روي دستگاه مورد نظر امکان تعریف درجه اهمیت شکایات مشتری.
  • صدور صورت‌حساب کالا و خدمات ارائه شده.
  • نگهداری سوابق سرویس‌های ارائه شده برای هر یک از مشتریان و محصولات گارانتی.
  • امکان نگهداری کلیه سوابق و مشخصات مشتریان، سرویس ها و محصولات.
  • ارتباط بين واحدهاي فروش و انبار و رديابي انتقال قطعات سالم و خراب بين اين دو واحد.
  • ارتباط بين واحد فروش و مشتري و رديابي نقل و انتقال قطعات جديد، تعميري، تعويضي و خراب با استفاده از سريال کالا.
  • ارائه صورت حساب مشتریان و سرویس‌ کاران.
  • ارائه‌ خدمات بر مبنای شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتی و کارت سرویس دوره‌ای
  • صدور کارت گارانتی و استفاده از شماره سریال برای کنترل قطعات و خدمات ارائه شده بر روی دستگاه مورد نظر.
  • امکان صدور فاکتور گارانتی و فاکتور خدمات پس از فروش.
  • ارسال فرم رضایت مشتری و ثبت نظرات مشتریان بر اساس خدمات پس از فروش.

گزارشات نرم افزار خدمات پس از فروش برآيند:

  • گزارش کنترل عملکرد بازاریابان و پرسنل واحد خدمات پس از فروش.
  • امکان دريافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفي ارائه شده در قبال يک دستگاه خاص در مدت گارانتي و بعد از آن.
  • گزارش سوابق خدمات پس از فروش ارائه شده به مشتري در بازه‌هاي زماني مختلف به تفکيک جزييات.
  • امکان تهیه گزارش نظرسنجی مشتریان در دوره های مختلف.
  • گزارش از اقدامات ثبت شده پرسنل خدمات پس از فروش.
  • گزارش از سوابق شکایات مشتریان.
  • گزارش جامع و سه بعدی از خدمات پس از فروش به مشتریان.

نرم افزار خدمات پس از فروش , نرم افزار خدمات پس از فروش برآیند , برنامه خدمات پس از فروش , برنامه خدمات پس از فروش برآیند , سیستم خدمات پس از فروش , سیستم خدمات پس از فروش برآیند

جدیدترین مطالب وب سایت

پانزده شرکتی که برای استخدام در آنها نیازی به مدرک دانشگاهی ندارید
این روزها اقتصاد در کشورهای پیشرفته روزبه‌روز به مکان بهتری برای جویندگان کار ...
قانون کار و کار نوجوانان
ماده ۷۹ قانون کار: به کار گماردن افراد کمتر از ۱۵ سال تمام ممنوع است. ماده ...
آربیتراژ چیست؟
به کسب سود از طریق اختلاف قیمت در دو بازار مختلف آربیتراژ می‌گویند. این ...
4 نکته مهم در مورد زمان تعویض گوشی هوشمند
پایین آمدن شدید سرعت دستگاه زمانی که دستگاه صرف می کند تا بالا آمده و ...
قاعده 5 ساعته
موفقیت، در یک ساعت در روز خود این قاعده بسیار ساده است: یک ساعت از هر روز ...
تمدید زمان ارسال صورت معاملات فصلی 96
امکان ارسال اطلاعات فهرست معاملات مربوط به تمامی فصول سال ۱۳۹۶ تا پایان ...
لپ تاپ قدرت باروری را نمی کاهد
در حالی که پیش از این تصور می شد استفاده از وسایل گرمازای رایانه ای بر توان ...
سرمایه گذاران بازار طلا سود میبرند.
  بر اساس گزارشات انجام شده:افزایش کسری بودجه دولت آمریکا طی ماه‌های آینده ...
نوروز
مبلغ مستمری ماهیانه بازنشستگان تامین اجتماعی و میانگین سن بازنشستگی
بر اساس آمار میانگین سن فعلی بازنشستگان ٦٥ سال و ازکارافتادگان برابر ٥٥ سال ...